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咸宁局圆满完成2020年度邮政普遍服务社会监督员满意度调查工作

    2020-09-08

  根据国家邮政局、省局统一安排,近期,咸宁市邮政管理局积极组织全市邮政特邀社会监督员开展参与2020年度邮政普遍服务社会满意度调查工作。 

  此次调查主要从用户期望和服务评价两个方面展开,重点调查了邮局分布、寄递服务、寄递速度、准确妥投、信息查询及用户投诉相关的服务情况和消费者满意度。为做好调查工作,市局一是认真安排部署。通过电话、微信、邮箱等方式第一时间传达文件精神,通知监督员参与;二是开展线上培训。指导监督员做好网上问卷调查的填报工作,有效解答填报中遇到的各种问题;三是要求监督员结合日常工作实际认真理解调查内容,并通过在线填写和手机二维码填写方式迅速、公正、实事求是的给予评分。目前,我市监督员已全部完成调查问卷填写。 

  下一步,咸宁局继续发挥邮政特邀社会监督员的监督作用,不断提高提升邮政企业服务质量。 

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