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咸宁局开展提升寄递服务质量专项行动

    2020-06-02

 

    

  为加强全市寄递企业服务质量监督管理,提升寄递服务水平,维护用户合法权益。咸宁市邮政管理局在全市范围内开展专项行动,着力提升寄递服务质量。 

  一是强化行业监督管理。加大对野蛮分拣、快件延误和丢失损毁情况及末端投递规范等申诉反映集中问题的执法检查力度,开展“三不”治理专项督导检查,做到发现一起查处一起;二是破解末端投递难题。引导快递企业建设小区综合服务点,仅今年在市区就已新增了近40家末端投递站点如妈妈驿站、菜鸟驿站等,有效拓宽快件投递渠道,破解快递进小区受阻难题三是畅通申诉渠道。通过门户网站及本地影响较大的微信公众号面向社会进行监督热线公示,跟踪企业妥善、及时处理各平台消费者投诉,确保将纠纷化解在投诉环节;四是组织专题培训。编印《文明用语手册》,指导企业推广使用文明用语,提升服务能力和投诉申诉处理能力。 

  下一步,咸宁局将着力建设快递服务提升长效机制,督促寄递企业不断提升服务质量,切实解决人民群众关注的热点难点问题、有效提升消费者获得感和幸福感。 

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